LUA — UNB / UNHCR

Última atualização: 29 de julho de 2026

Last updated: July 29, 2026

1. Quem somos

LUA é um aplicativo desenvolvido em parceria entre a Universidade de Brasília (UnB) e o ACNUR (Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados) para conectar pessoas refugiadas, solicitantes de refúgio e migrantes a intérpretes voluntários e agentes públicos, facilitando o atendimento em diferentes idiomas.

2. Dados que coletamos

  • Dados de cadastro: nome, data de nascimento, sexo, tipo e número de documento, e-mail e telefone.
  • Dados de perfil profissional (agentes públicos e intérpretes): instituição, cargo, idiomas falados/de interpretação.
  • Preferências: idioma do aplicativo, preferências de notificação.
  • Dados de uso do serviço: solicitações de atendimento, agendamentos, histórico de sessões e avaliações.
  • Mensagens trocadas durante uma sessão de interpretação (chat), retidas por um período limitado após o encerramento da sessão e depois apagadas automaticamente.
  • Dados técnicos necessários para chamadas de áudio/vídeo (conexão WebRTC) e para o envio de notificações push ao seu dispositivo (token do dispositivo).
  • Registros técnicos de acesso e autenticação, para segurança e prevenção de fraude.

Não coletamos dados de pagamento — o uso do aplicativo é gratuito.

3. Para que usamos esses dados

  • Conectar quem solicita assistência a um intérprete ou agente disponível no idioma necessário.
  • Avaliar e aprovar o cadastro de intérpretes voluntários.
  • Enviar notificações por e-mail e push sobre solicitações, agendamentos e sessões.
  • Prestar suporte técnico quando solicitado.
  • Gerar estatísticas agregadas e anônimas para relatórios ao ACNUR e à coordenação do projeto.
  • Manter a segurança da plataforma (prevenção de abuso, autenticação).

4. Com quem compartilhamos

  • A equipe de coordenação do projeto (UnB / ACNUR Brasília), para administração da plataforma.
  • O intérprete ou agente público especificamente designado para atender sua solicitação — apenas os dados necessários para aquele atendimento.
  • Provedores de infraestrutura que processam dados em nosso nome sob contrato: hospedagem do servidor, envio de e-mail (SMTP), notificações push (Firebase Cloud Messaging / Google) e conectividade de chamadas de vídeo (servidores STUN/TURN).

Não vendemos nem alugamos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base no consentimento informado no momento do cadastro, na execução do serviço solicitado por você e no interesse legítimo do projeto humanitário conduzido em parceria com o ACNUR, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Dados de conta são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Mensagens de chat de sessões de interpretação são retidas por até 180 dias após o encerramento da sessão e então apagadas automaticamente. Ao excluir sua conta (veja a seção 7), seus dados pessoais identificáveis são removidos ou anonimizados; registros agregados e anônimos de sessões podem ser mantidos para fins estatísticos e de prestação de contas ao ACNUR.

7. Seus direitos e como excluir sua conta

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.

  • No aplicativo: acesse Configurações → Excluir conta.
  • Pela web, sem precisar abrir o aplicativo: use a página /account-deletion.

Para outras solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Segurança

Senhas são armazenadas com hash (nunca em texto simples), o tráfego é criptografado (HTTPS) e mensagens de chat são armazenadas de forma criptografada.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais: privacidade@lua.unb.br

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

1. Who we are

LUA is an app built in partnership between the University of Brasília (UnB) and UNHCR (the UN Refugee Agency) to connect refugees, asylum seekers, and migrants with volunteer interpreters and public agents, facilitating assistance across languages.

2. Data we collect

  • Registration data: name, date of birth, sex, document type and number, email, and phone number.
  • Professional profile data (public agents and interpreters): institution, position, spoken/interpreted languages.
  • Preferences: app language, notification preferences.
  • Service usage data: assistance requests, appointments, session history, and ratings.
  • Messages exchanged during an interpretation session (chat), retained for a limited period after the session ends and then automatically deleted.
  • Technical data required for audio/video calls (WebRTC connection) and to deliver push notifications to your device (device token).
  • Technical access/authentication logs, for security and fraud prevention.

We do not collect payment data — the app is free to use.

3. What we use this data for

  • Connecting people requesting assistance with an available interpreter or agent for the required language.
  • Reviewing and approving volunteer interpreter applications.
  • Sending email and push notifications about requests, appointments, and sessions.
  • Providing technical support when requested.
  • Producing aggregated, anonymized statistics for reporting to UNHCR and the project team.
  • Maintaining platform security (abuse prevention, authentication).

4. Who we share data with

  • The project coordination team (UnB / UNHCR Brasília), to administer the platform.
  • The interpreter or public agent specifically assigned to your request — only the data needed for that interaction.
  • Infrastructure providers processing data on our behalf under contract: server hosting, email delivery (SMTP), push notifications (Firebase Cloud Messaging / Google), and video call connectivity (STUN/TURN servers).

We do not sell or rent personal data to third parties for marketing purposes.

5. Legal basis (LGPD)

We process your data based on the consent given at registration, the performance of the service you requested, and the legitimate interest of the humanitarian project run in partnership with UNHCR, under Brazil's General Data Protection Law (Law 13.709/2018).

6. How long we keep your data

Account data is kept while your account is active. Interpretation-session chat messages are retained for up to 180 days after the session ends and are then automatically deleted. When you delete your account (see section 7), your identifiable personal data is removed or anonymized; aggregated, anonymized session records may be retained for statistical purposes and accountability reporting to UNHCR.

7. Your rights and how to delete your account

You may request access, correction, portability, or deletion of your data at any time.

  • In the app: go to Settings → Delete account.
  • On the web, without opening the app: use the /account-deletion page.

For any other data-related request, contact us at the email below.

8. Security

Passwords are stored hashed (never in plain text), traffic is encrypted (HTTPS), and chat messages are stored encrypted.

9. Contact

Questions about this policy or your personal data: privacidade@lua.unb.br

10. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The date of the last update is shown at the top of this page.